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制作完了後のアフターフォローに生まれる欲求と不満|SOS110番

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制作完了後に生まれる欲求と不満

制作完了後に生まれる欲求と不満
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作り終わった後のケア・サポートへの不満。 業者との契約内容、責任の範囲を明らかにしなければ取り返しはつかない?

作った後の事、ちゃんと話をしていますか?

ホームページ制作業者にとって、第一のゴールはお客様にとって満足していただけるホームページを"作る"事。

その後のアフターフォローも十分に体制を敷いた制作業者は、あまり多くはないのではないでしょうか?

 

納品後のWEBサイト改修には別途お金がかかる事はしっかりと認識されていたとしても、

サイトオーナーとして、作り終わった後の運用や改善について、その規模感が想像できていますか?

作った後こそ本番

作った後、放置するだけで勝手に成果を挙げてくれるなら、何も言う事はありません。

実際のところは、成果向上に本気で取り組むならばやらなければならない事はたくさんあります。

 

・WEBサイトへの集客状況は?

・WEBサイトに訪れた後のユーザ動向は?

・WEBサイトの成果は?

・改善策を導き出した後の作業は誰がやるの?制作業者?サイトオーナー自身?

 

仮に制作業者が作業せねば対応できない場合、WEBサイト制作時にかかった費用よりも、運用開始後の改善策導入費用の方が大きくなる事も。。

改善要求への対応能力は、基盤で決まる

今では多くの制作業者が、CMSを導入している事でしょう。

限定的ながらも、サイトオーナー自身でWEBサイトが更新できる事を実現しています。

 

全てを自社で改善できるならば、時間はかけてでも、発生するコストを最大限に抑えることができる。

ですが、この世の全てのマーケティング手法を導入・実現できるシステムなど存在しません。

 

必ず"制限・制約"というものが課せられ、莫大な改修費・改善費がかかる、もしくは「それはできない」と回答される事もあります。

 

・どこまでの事ができるCMSが提供されるのか

・どこまでの事は別途費用で対応してもらえるのか

・それは金額感としていくら程度なのか

・どこからは実現そのものが難しく、対応不可となるのか

 

できれば発注をするより前に、制作業者の選定段階でこれらを把握できていないと、せっかく作り終えた後に、多くの不満を抱えることに。

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GM

WEB業界歴9年目。通販サイト構築を中心に、多くのWEBシステム構築に携わる。

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